Een klant laat zich moeilijk in een hokje stoppen
27 september 2011
Een klant heeft meer gezichten en laat zich moeilijk in een hokje stoppen
Het is woensdagochtend, 8.00 uur en ik heb een gesprek met Wim Vonk, bedrijfbegeleider en financieel begeleider van Jong Ondernemen.
Een boeiend gesprek met iemand die van zijn vak houdt en dat graag wil delen en doorgeven aan studenten van het HBO. Dit wordt het vierde jaar als vrijwilliger bij Jong Ondernemen. En hij heeft zijn JO-hart verpand aan Windesheim. Een opleidingsinstituut waar zeer gemotiveerde docenten werken, die het vak ondernemen zien zitten en de studenten motiveren om ervoor te gaan. Want dat is erg belangrijk aldus Vonk. Als een docent het vak niet serieus neemt of denkt dat studenten een fantastisch idee kunnen neerzetten, direct kunnen cashen en vervolgens de rest van hun leven kunnen doorbrengen op de Seychellen, dat is gewoon niet de realiteit. De basis van het runnen van een onderneming is dat je ervoor gaat. Dat je er met hart en ziel alles in wilt stoppen wat je hebt.
Wat Vonk opvalt is dat er nog vaak les wordt gegeven over sales vanuit de gedachte: de klant zendt en de consument koopt. Dat is echt een achterhaalde theorie. De klant laat zich niet meer in een hokje stoppen, vertoont verschillend gedrag en heeft meer gezichten. Volgens Vonk is het belangrijk dat er materiaal komt, lezingen gegeven gaan worden over deze trend. Dat studenten, docenten en begeleiders van elkaar kunnen leren en er een intervisie op gang komt tussen HBO instellingen.
Vonk komt uit een ondernemersgezin en heeft verschillende bedrijven gerund. Momenteel ligt zijn focus op klantgerichtheid bij financiële bedrijven waaronder verzekeringsmaatschappijen. Daar is heel veel in te verbeteren en te doen.
Het aller-leukste vindt hij dan ook studenten leren over klantgerichtheid, en hen te laten ervaren hoe het is om van salesrol naar klantrol te bewegen. Taal, de manier waarop bepaalde zinnen uitgesproken worden is zo belangrijk. Als je je als student kunt verplaatsen in de verkoop en inkooprol, weet wanneer je tot koop overgaat en wanneer iets je daarin tegenhoudt, dat is boeiend. Vonk vindt het daarom mooi om studenten te coachen, hen te helpen bij het inleven in de verschillende rollen. Welke rol past het beste bij een student, en pakt hij/zij die ook op, daar ligt de kracht van Vonk.
Een belangrijke uitdaging voor Vonk is dat de boodschap die hij doorgeeft daadwerkelijk binnenkomt bij de studenten. Want met een verhaal vol passie en energie heb je een belangrijke stap gezet, maar heb je nog niet meteen de actie van een student ingezet. Studenten leven in een andere tijd, en het gaat om hun eigen ervaring in het leren ondernemen. Alleen die telt. Als jij jouw verhaal met passie vertelt zie je het effect, maar ze moeten zelf die ervaring krijgen. Op hun eigen manier ondervinden hoe het is om te ondernemen. De studenten vinden het allemaal prachtig om iets moois te maken, iets achter te laten, bijvoorbeeld in de vorm van een product maar ook bijvoorbeeld een website. Alleen vergeten ze vaak dat dit veel tijd kost en dit ten koste gaat van de tijd die ze hebben voor het verkopen van de producten of diensten.
Vonk vindt de interactie met de studenten en het coachen van hen heel inspirerend. Hij is echt geboeid door de manier waarop zij aan ideeën komen, diensten bedenken. Ze hebben lef om koud te bellen en ervoor te gaan. Dat geeft Vonk enorm veel inspiratie terug.
Als tip voor nieuwe begeleiders geeft Vonk aan dat het goed is om gesprekken te hebben met andere begeleiders, hun verhalen te horen en cases te delen. Daar leer je het meeste van. Ondernemen doe je vanuit passie, dat kun je eigenlijk niet leren, dat moet je vooral doen! Vonk is inmiddels weer gestart als begeleider bij Windesheim.
Enthousiast geworden? En wil jij ook begeleider worden?
Ga naar www.hartvoorjongondernemen.nl
Delen |